労働基準行政関係相談業務等の外部委託化経費

事業概要

電話相談件数や適用事業場数が多いなど、業務繁忙になっている労働基準監督署等に入電した電話について、平成28年度からコールセンターを設置し、以下の内容を一元的に対応する。 ①労働基準監督署等の業務内容、所在地、開閉庁時間等に係る一般的な問い合わせ ②法令の一般的な解釈、各種届出の様式及び記入方法等に係る問い合わせ ③労働基準監督署に対する苦情や意見 ④特定の職員に対する電話や指導を受けた事業場からの問い合わせ等、個別事案について、該当の労働基準監督署への取り次ぎ また、都道府県労働局労働基準部職員向けの開示請求処理マニュアルを、最新の開示請求の状況を踏まえて改訂する。

目的

労働基準監督署等における電話相談業務の外部委託化（コールセンターの設置）（以下「コールセンター事業」という。）及び開示請求業務のマニュアル作成（以下「開示請求関係事業」という。）を行うことにより、限られた人員の中で事業場に対する指導業務等を効率的に行う体制整備を図る。