電話相談センター運営経費

事業概要

電話相談センターでは、効率的な相談対応のために以下のシステムを構築している。 １．税務署にかけられた電話を、自動音声案内により一般的な相談（電話相談センター）と税務署に対する照会とに振り分ける。 ２．担当者が税目別に対応することで相談時間の短縮を図る。 ３．相談の過程で税務署に対する照会が必要であると判明した場合には、税務署に転送する。

目的

納税者から寄せられる一般的な税に関する相談等について、限られた人員で、より多くの相談に迅速かつ的確に対応するため、電話相談センターに配置された担当者が集中的に受け付けることにより、納税者利便の向上及び税務相談事務の効率化を図る。